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Responsibilities

·       Manage client’s travel booking inquiries via email, phone, and chat channels

·       Demonstrate exceptional service attitude when addressing travelers’ inquiries

·       Maintain sound relationship with clients’ travel managers and travelers

·       Provide clients with optimal travel plans and recommendations (balancing the cost, time and convenience)

·       Handle booking, modifying, and cancelling of air ticket, hotel, car rental, airport transfer, railway and other related services

職務内容

·       メール、電話、チャットを通じて、クライアントの旅行予約に関する問い合わせを対応・管理する

·       旅行者の問い合わせ対応において、優れたサービス姿勢を発揮する

·       クライアントの旅行マネージャーおよび旅行者と良好な関係を維持する

·       クライアントに最適な旅行プランや推奨事項を提供する（コスト、時間、利便性のバランスを考慮）

·       航空券、ホテル、レンタカー、空港送迎、鉄道、その他関連サービスの予約、変更、キャンセルを対応・処理する

Requirements

·       Experience in operating GDS

·       Native-proficiency in Japanese

·       Strong understanding of the business travel industry with proven experience in OTA or airlines; experience in travel management or a B2B (group service) customer service role is a plus.

必須要件

·       GDSの操作経験があること

·       日本語がネイティブレベル

歓迎要件：

·       OTAまたは航空会社での実務経験があり、ビジネス旅行業界に対する深い理解を持つこと

·       旅行管理またはB2B（グループサービス）カスタマーサービス業務の経験があれば尚可